Interview de Clotilde Doré, par Stéphanie Cascino, pour la Revue des Managers de la MAIF, Mai 2020

Depuis le début de la crise du Covid-19, une chose est certaine : le monde, l’avenir, seront (encore plus) incertains. Nos acquis, les bases mêmes de notre stabilité – même relative – se sont envolés en quelques semaines. Pour ne pas perdre pied, Clotilde Doré, Coach en entreprise depuis plus de 15 ans, nous livre quelques clés pour gérer l’incertitude.

Quel est votre parcours professionnel ?

Je suis ingénieure électronique de formation et j’ai complété mes études avec un MBA de HEC. J’ai ensuite fait du conseil en stratégie pendant 10 ans avec des missions auprès de groupes industriels puis travaillé chez Danone pendant deux ans en tant que chargée de mission auprès du n°2 du groupe. Suite à cette expérience, je me suis lancée dans le coaching.

J’ai suivi des formations dédiées à l’accompagnement humain, notamment à l’INSEAD, ainsi qu’une formation approfondie en accompagnement via l’Intelligence de Soi (Typologies et Dialogue intérieur de Carl Jung). Il y a 6 ans, j’ai co-créé le cabinet Beyond Associés, spécialisé dans le recrutement, les évaluations, le coaching individuel et d’équipe, pour les dirigeants.

À la lumière des bouleversements en cours, quels conseils donneriez-vous aux managers pour prendre du recul sur la période ?

Je leur conseillerai avant tout de s’octroyer un SAS de réflexion personnelle, un bilan individuel, avant de reprendre leur rôle de manager.

Par exemple, il est important de réfléchir non seulement à ce qui nous a manqué pendant la période, aux peurs que nous avons vécues, les nôtres, celles de nos collaborateurs, mais il est aussi primordial de regarder avec un peu de recul tous les bénéfices que nous pouvons tirer de cette situation. Un exercice qui peut transformer notre ressenti et nous permettre d’avoir un regard différent et plus équilibré.

Parmi les points positifs, par exemple, nous pouvons dire aujourd’hui que nous passons moins de temps dans les transports en commun ou dans les embouteillages. Et plus profondément, chacun peut être amené à se poser plusieurs questions : Qu’ai-je accompli dont je puisse me sentir fier pendant ces semaines si particulières ? Qu’est-ce que je ne fais plus aujourd’hui, qui ne m’est finalement pas indispensable ? Ou comment puis-je le faire mieux, différemment ? Qu’ai-je entamé de nouveau que je souhaiterais absolument poursuivre ? Que me suis-je autorisé à faire autrement et qui m’a apporté un « plus » ?

Et pour le management de leurs équipes ?

Les managers devront aussi réfléchir sur le « monde d’après » qu’ils veulent construire pour leurs équipes, et notamment sur les modes de travail au quotidien. Demain, lorsque nous sortirons progressivement du confinement, une chose est certaine : pour celles et ceux qui travaillaient dans des bureaux, le télétravail prendra une place bien plus importante qu’avant. Un télétravail moins subi, dont on peut d’ores et déjà entrevoir quelques avantages en termes de qualité de vie… quand l’environnement familial y est favorable.

Pour certains membres de l’équipe, cette démarche sera naturelle, voire recherchée, pour d’autres pas du tout, et chacun avec de très bonnes raisons. Veiller à construire de nouveaux modes de travail qui reprennent le meilleur des deux mondes, ce serait l’idéal, mais pourquoi pas ? Et les dirigeants doivent faire confiance aux managers, qui connaissent leurs équipes et savent comment organiser le travail au plus près du terrain.

Un conseil pour tous : veillez très régulièrement à l’état émotionnel de vos équipes, il est et sera fluctuant (sans projeter vos propres peurs ou votre énergie de faire) en restant vraiment au contact, notamment des plus fragiles.

Enfin, je dirai que l’incertitude, c’est tout de même le lot quotidien d’un manager depuis toujours : quand on lance un nouveau produit, on ne connait pas la réaction des concurrents, par exemple ! Mais il est vrai qu’en ce moment, il y en a, et en aura davantage et ce, à tous les étages. Il est donc préférable d’accompagner l’incertitude plutôt que de vouloir essayer de la maîtriser, ce qui est impossible. Mon mantra à ce sujet est : « Belief + Doubt = Sanity », « Convictions + Doute = Sain, Equilibre ». La stratégie de motivation lors du déconfinement doit laisser la place à l’imprévu et au positif. Il faudra aller ‘avec le flow’ pour savoir saisir, et donc choisir, les opportunités que cet « après » apportera. Et quand on choisit, on agit et on se sent acteur de son destin et de celui des autres …

En somme, il faudra de la confiance…

Oui, dans les nouveaux modes de travail avec plus souvent de la distance physique entre les collaborateurs, un bon manager devra faire encore plus confiance aux membres de son équipe. Il devra donc définir un cadre de travail clair et suffisamment large, pour laisser une réelle marge de liberté à chacun pour qu’elle/il puisse s’épanouir dans son rôle. C’est un bon moyen de réduire les incertitudes au quotidien, donc de rassurer, mais aussi de stimuler l’autonomie. Car en l’absence de points de repères, d’un cadre, les membres de l’équipe pourraient se sentir perdus, livrés à eux-mêmes, surtout lorsqu’ils travaillent chez eux.

Il faudra également de la communication : penser à partager très régulièrement l’information, les bonnes nouvelles (qu’on oublie souvent) comme les informations moins réjouissantes, de façon claire et responsable.

Enfin, n’oublions pas l’indulgence : il y a beaucoup de « caricatures de caractères » qui s’expriment en ce moment, quel que soit notre niveau hiérarchique. Sachons reconnaître les nôtres avec honnêteté et ne pas sur-réagir à celles des autres ….

Et puis, la situation est compliquée à vivre pour tout le monde, alors laissons la possibilité à tout un chacun de dire, parfois, « je n’y arrive pas ».

Je voudrais terminer par un point sur notre rôle individuel, d’équipe voire d’entreprise pour co-construire le monde d’après … Au lieu de simplement maugréer quand on se sent porté par l’incertitude, nous pourrions tous nous demander ce que NOUS pouvons faire pour le monde de demain, chacun à notre niveau. À la maison, dans notre quartier, notre ville ou sur notre lieu de travail. L’incertitude nous donne l’impression de ne pas avoir le choix. Mais nous pouvons choisir de créer tous ensemble, avec notre équipe, une nouvelle vision, une nouvelle façon de travailler, ensemble. En quelques mots, essayons de rêver et de bâtir dès aujourd’hui un peu cet « après » dont tout le monde parle… Car nous en sommes tous responsables.